¿Qué es un Community Manager?


Cada día son más las empresas que están llevando su marca al internet. Es por esto que el Community Manager se hace indispensable, pues es el puente entre el cliente y la empresa a través de las redes sociales.

Su tarea consiste en ejecutar acciones orientadas al posicionamiento de la marca en el mundo digital.

Técnicamente, es quien informa y responde los comentarios en las redes. Se mantiene atento a los comentarios y mensajes de los clientes, los responde y además, difunde información, promociones y publicidad.

Por otro lado, evalúa constantemente sus resultados para hacer los ajustes necesarios.

Indice de Contenido

Funciones de un Community Manager

En un ambiente corporativo ideal el Social Media Manager es la persona encargada de planificar las estrategias necesarias para gestionar la marca en las redes. Mientras que el Community Manager es quien las ejecuta.

Sin embargo, la mayor parte de los Community Manager están haciendo ambos trabajos. En tal sentido, una vez que la estrategia ha sido establecida, este profesional se encarga de:

  • Desarrollar contenido de calidad, entiéndase imágenes, infografías, videos, post, etc. Los cuales deben ser atractivos y relevantes para los seguidores. Cabe destacar que el contenido debe ser variado y enriquecedor. Hay que publicar información de utilidad aunque valla más allá de los intereses de la empresa.
  • Viralizar este contenido en cada una de las redes que maneja.
  • Fomentar la participación de los seguidores, para esto debe implementar distintas estrategias y Call to actions en sus publicaciones.
  • Indagar en los gustos, lenguaje y pasatiempos de sus seguidores, a fin de usar esta información para generar vínculos emocionales.
  • Monitorear periódicamente los resultados estableciendo indicadores claves para medir el rendimiento.
  • Estar al tanto de las nuevas tendencias y novedades relacionadas al marketing digital.

Siendo el puente entre los clientes y la empresa este profesional debe mantenerse a raya en sus comentarios y respuestas. Pensar siempre con mente fría y nunca perder la educación, pues es la marca la que está en juego.

Perfil de un Community Manager

El Community Manager gestiona la presencia de las marcas en internet y esto solo lo puede hacer una persona capacitada para tal fin.

Alguien inexperto podría llevar la presencia digital de una empresa al desastre.

En primer lugar, el encargado de esta labor debe tener una formación en mercadeo, comunicación o afines.

Pero esto no es suficiente, al desarrollar su profesión en el mundo 2.0, también debe tener una especialización en marketig digital.

Por último, al ser la experiencia la que enseña de verdad. Esta persona debe tener en su historial muestras de resultados exitosos en trabajos previos. Lo cual representa la mejor prueba de su talento.

Técnicamente este sería el perfil de un Community Manager competente, sin embargo, aún falta un aspecto crucial. La capacidad de adatarse a las continuas actualizaciones del mundo digital.

Para mantenerse actualizado, debe seguir a los expertos en el sector. Lo cual logra adquiriendo sus libros, asistiendo a sus conferencias y siguiendo sus redes y blogs.

Además de esto, el intercambio de conocimientos entre colegas es muy enriquecedor en este ámbito.

Sin importar sus conocimientos y resultados, si la persona no es capaz de actualizarse se quedará atrás.

En resumen, este profesional requiere una buena formación técnica, gran experiencia en la que haya superado muchos errores y haya obtenido excelentes resultados. Además de capacidades autodidactas y de actualización constante.

Estrategias y planificación

El Social Media Manager y el Community Manager trabajan en conjunto para desarrollar el plan a seguir.

Planificar lleva tiempo pero trae grandes beneficios. Permite tener un control sobre cada acción y no salirse del presupuesto.    

¿Qué es una Social Media Plan?

Este es un documento clave en las estrategias de marketing digital de la empresa. Es el plan a seguir.

Incluye todas las acciones y estrategias necesarias para alcanzar los objetivos.

Para realizarlo, en primer lugar se evalúan algunos aspectos como:

  • Qué tipo de servicio que ofrece la marca, que necesidades cubre
  • Quién es el público objetivo
  • Con cuáles equipos y presupuesto se dispone
  • Análisis de la competencia, cómo desarrollan sus estrategias

Una vez desarrollado, el Social Media Plan especifica:

  • Cuáles son las Redes Sociales que se van a usar dependiendo del tipo de empresa y el perfil de sus seguidores.
  • Cuál es el estilo que se va a seguir en las publicaciones así como el tono en el que se le hablará a los clientes.
  • Los objetivos que se buscan.
  • Las acciones a llevar acabo incluyendo las estrategias para comunicarlas efectivamente.
  • Los indicadores para medir los resultados.
  • Plan de crisis, el cual establece las líneas a seguir en caso de que la empresa caiga en un momento de dificultades por escándalos o declives de cualquier índole.
  • Presupuesto para desarrollar las campañas.

Herramientas de un Community Manager

Para poder hacer una labor más efectiva y fácil, estas herramientas permiten al Community Manager hacer su trabajo con mayor organización y eficiencia.

Herramientas de medición

Son estas las que le permiten cuantificar sus resultados.

  • Google Analytics: permite analizar el tráfico de la web, muestra el comportamiento de cada segmento de usuarios así como con cuál red social se están obteniendo los mejores resultados.
  • Google Alerts: alerta cuando están mencionando la marca en las redes sociales y muestra las últimas tendencias relacionadas a la temática de la marca.

Herramientas de reputación

Con estas se puede determinar el nivel de influencia sobre el público objetivo.

  • Klout: ayuda a medir la influencia en las redes dependiendo de la interacción que se reciba en las distintas redes
  • BuzzBundle: ayuda a monitorear las redes sociales, mejorar la reputación y generar contenidos positivos.

Automatización

Estas herramientas ayudan a automatizar los contenidos para ahorrar el mayor tiempo posible.

  • BlogsterApp: programa las publicaciones y ayuda a incrementar el tráfico y la interacción con los fans.
  • Hootsuite: permite gestionar en una misma herramienta diferentes perfiles y cuentas de redes sociales.

Productividad

Ayudan a hacer una gestión más eficaz y productiva.

  • MailChimp: es un gestor de mailings que permite gestionar, analizar y rastrear los correos.
  • Google Apps: es una completa suite de ofimática online con muchas ventajas incluyendo la sincronización entre distintas plataformas.

Principales Redes Sociales

Si bien el mundo digital es muy variado, hay algunas herramientas que aportan mayores ventajas sobre las demás.

En el caso de las Redes Sociales, estas son las que más están ayudando a las empresas:

  • Facebook: tiene la mayor audiencia, además sus usuarios son muy variados y están bien distribuidos en cuanto a edad, sexo y nivel de ingresos.
  • Twitter: aquí se da la magia de seguir y dejar de seguir. En esta red se encuentra de todo y por supuesto que todas las marcas quieren estar ahí. Después de Facebook es la que ofrece el mayor Retorno de Inversión ROI.
  • Youtube: tiene una gran popularidad y diariamente se reproducen en esta millones de videos ofreciendo grandes ventajas para las empresas.
  • WhatsApp: su versión para empresas es ideal para llegar al Smartphone de los clientes.
  • Instagram: esta red está creciendo a pasos agigantados, una ventaja que las marcas están aprovechando para mejorar su presencia digital.
  • LinkedIn: esta red es más profesional, permite encontrar clientes, profesionales y establecer relaciones comerciales.

La tarea del Community Manager no es fácil, los internautas cada vez son más exigentes y las campañas que antes tuvieron éxito hoy son obsoletas. Por esto, es vital mantenerse actualizado y al tanto de las nuevas tendencias.